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    我公司提供专业的服务人员对客户的服务请求进行及时响应和处理,为客户提供7×24小时的技术支持,包括自系统验收合格之日起12个月的免费维护服务,包括电话技术支持、现场维护、用户培训、免费升级服务等。服务形式包括现场和电话及网络远程支持。
    保修期内,凡属软件产品本身质量而引起的故障,均提供免费技术支持。对客户应用中非软件本身引起的问题,提供免费的咨询和处理建议,协助处理。
    对客户提出的服务请求,电话技术支持响应时间为1小时,在接到医院书面通知之时起现场维护响应时间48小时。
 
服务产品
服  务  内  容

热线支持

通过电话向甲方提供技术问题解答
WEB支持 乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题,并在网上发布相关技术解决问答。
运行环境检查 乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外,可定期对甲方应用软件的软硬件环境进行检查;但该检查必须经过甲方的许可。
软硬件技术指导 乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外,可以对甲方应用软件的软硬件提供相应技术指导;但该指导必须经过甲方的许可。
网上技术支持 通过登录软件网络支持系统,实现网上技术支持。
用户协会活动 甲方通过乙方举办的用户协会活动,进行技术交流,解决疑难问题。
用户刊物 乙方向甲方不定期寄送用户刊物,包括书面刊物和电子刊物。
现场服务 现场问题解决服务;现场打补丁服务。
  升级服务

提供系统升级至最新版产品的服务(含软件使用许可授权);提供新版产品新功能的介绍服务;提供新版产品新功能的实施服务。
  高级应用服务 提供系统特性运用亮点方案的介绍;提供新版功能的介绍服务。
  关键保障服务 提供成本计算期等特定时期的现场服务;提供日常运行过程的派员支持服务。
 
 
 
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